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’这与数字无关。这是关于你的。荷航社交媒体战略如此成功的关键因素是什么？ Jochem van Drimmelen 刚刚从伦敦和柏林回来，他已经代表荷航参加了社交媒体周，现在他让我们一睹鹿特丹的厨房风采。
在这个美丽的星期四，运动与休闲的主题是中心。 Jochem 是一位出席人数众多的演讲者，他的演讲主题为“在线声誉：拥抱客户反馈的力量”。他说，这个遍布世界各地的团队使荷航成为最大的在线航空公司。
参与对话并保持相关性
我们很早就知道技术是一个动态且不断变化的环境，但后续行动 加拿大电报数据 很重要。毕竟，重要的不是你说了什么，而是你实际做了什么。我们之前了解过荷航近年来为实现公司目前的目标而解决的所有问题。这次，Jochem 实质性地谈论了荷航与利益相关者进行在线对话的策略。他还解释了公司正在采取哪些措施来保持相关性。
IMG_0168《扔袋子的人》
他通过荷航历史上的一个例子，通过评论、反应、点赞和推文证实了消费者如今如此强大的洞察力。一名乘客在推特上发布了一张“扔包者”的照片，引起了不小的轰动。 “这是一个典型的例子，因为具有这种态度的员工对荷航品牌有着巨大的影响。我们截取了这张照片，主要将其视为采取行动的反馈。如果你想在网上建立品牌声誉，拦截和回复类似的消息至关重要，”Jochem 说。
你必须回应
社交媒体等于自由。消费者可以说出、分享和发布他们想要的任何内容。但 Jochem 并没有将其视为对品牌的威胁，而是相信与乘客建立联系的额外机会。 “对一个人来说，不回复推文就像对另一个人来说忽略电话一样令人烦恼。”一个评论引起了我的思考。在我看来，作为一个品牌，对尽可能多的信息做出回应，而不区分积极和消极，仍然很少见。荷航的一站式服务方法意味着您必须始终做出回应。