使用客户服务语气而不是销售语气来表现出关心和乐于助人。使用诸如“我们能提供什么帮助吗？”、“我们能做点什么吗？”、“有问题吗？”等句子。
Surfdome 就是一家在这方面做得非常出色的公司。客户服务语气贯穿整封电子邮件——从电子邮件的主题行和标题“感谢访问”到逐字询问“有什么我们可以帮忙的吗？”。该电子邮件中没有任 台湾电话号码 何带有销售语气的部分。
该电子邮件内容丰富，为购物者提供了基本信息——常见问题解答页面、网站上的送货和退货部分以及客户服务代表的链接。在底部，它提供了送货和退货政策以及通过电话、电子邮件和实时聊天联系的客户服务联系人的快照。
另一个示例电子邮件是 Fat Face 的电子邮件。在电子邮件的底部，Fat Face 采用了类似的方法，快速提供了基本信息的快照。 Fat Face 利用废弃物品的评级和评论整合社会证据，以确保犹豫的购物者放心。
这封电子邮件针对的是各种原因的放弃者，但主要针对的是因成本而放弃购物车的对价格敏感的客户。
Barilliance 的一项研究发现，在第三封电子邮件中加入激励措施可能会提高点击率和转化率。货币激励可以是折扣/优惠券代码或免费送货。
激励措施应根据客户的购物车内容、购买历史、品牌亲和力、人口统计等进行个性化。
Barilliance 的一项研究发现，提供免费送货比 10% 折扣效果好 100%。
除了激励之外，还可以使用最后一封购物车放弃电子邮件来引发紧迫感和担心错过商品的恐惧，从而促使客户迅速采取行动并进行转化。