进入深处
也许您正在考虑从（社交）媒体监控开始。然后您就可以确信您已经对自己的市场有了很好的洞察力。但要小心这个陷阱。 “认为你已经考虑到了一切是一个很大的错误，”Marc Schweppe（NBA）说。 “关于我们职业的讨论经常发生在我们通常根本不关注的媒体上。为此，您需要外部方或监控系统来为您收集所有相关信息。
Robin Wollenberg (BAM Utiliteitsbouw) 举了一个例子：“我们监控荷兰的所有建筑事故。我们不排除这里有任何建筑工地。如果发生什么事情，我们将是第一个知道的。然后我们调查谁属于该建筑工地，我们是否参与其中以及我们是否需要做任何事情。当然，现场人员的首要任务是提供帮助，然后通知组织中的负责人。多亏了社交媒体，我们通常可以更快或同样快地获知事故信息。有了这些信息，我们还可以在内部进行协调。”
内部支持的重要性
（社交）媒体监控只有在您也可以在内部创建支持时才具有附加价值。一开始这很困难，因为你还不知道“倾听”的结果是什么。这就是它的真正含义。你寻找未知的事物。
Maartje de Kort (Tele2)：“当我们能够展示我们获得的见解时，媒体监控的附 突尼斯电报数据 加价值引起了我们的注意。多年来，我们一直在监控所有媒体，因此也确定了我们尚未通过其他沟通渠道听到的消费者需求。例如，我们发现了在线电视的需求。我们目前正在与 200 名现有客户一起测试 TV 应用程序。我们将在今年内推出该应用程序。