Управление возвратами посредством электронного маркетинга: лучшие практики

[Ehsanuls55]

Гибкость результатов электронной коммерции является одной из основных характеристик, которые пользователи ценят больше всего. Это означает, что политика возврата вашего интернет-магазина очень важна.

Эту опцию необходимо реализовать простым способом: возврат через электронный маркетинг, телефон, онлайн-чаты, онлайн-форму и т. д.

По данным eMarketer, более половины покупателей не закрывают покупки, когда считают, что политика возврата слишком строга . Большинство из них предпочитают получить полный возврат средств, а не обменивать товар или получать карту магазина.

Кроме того, онлайн-покупатели не хотят платить за доставку, чтобы вернуть товар, который им не нужен или которым он не удовлетворен . Пользователи предпочитают иметь возможность возвращать товары без оригинальных чеков, этикеток или упаковочных материалов.

И более одного из десяти покупателей предпочли бы покупать товары онлайн и иметь возможность вернуть их в ближайший магазин.

Как владельцу электронной коммерции, определение вашей политики возврата потребует установления баланса между вашей потребностью защитить бизнес и предпочтениями клиентов. Рекомендуется ежегодно пересматривать политику возврата, чтобы гарантировать, что ваши требования соответствуют вашему бизнесу.

Какова политика возврата и возмещения?
доставка-возврат-asos

Политика возврата и возмещения средств — это самое важное соглашение, которое должно быть заключено в вашем магазине электронной коммерции. Если у вас нет идеального дизайна, это может повлиять на ваши продажи.

Политика возврата и возмещения — это договор, в котором клиенты информируются о своих пр Номер телефона авах в отношении возврата и возмещения.

Такая политика есть у большинства интернет-магазинов. Разумеется, сюда не входят розничные магазины. Клиенты должны быть проинформированы о своих правах на возврат средств. Обычно он включает следующие данные:

Сколько дней у вас есть на возврат товара? Количество дней, в течение которых клиент должен уведомить вас о своем желании вернуть покупку, сделанную после ее доставки.
Как вы получите возмещение? Какой возврат средств вы предоставите покупателю после возврата товара. Обычно используются два основных варианта: кредит или замена. Вы должны четко указать, предлагаете ли вы возврат средств или ваучеры на покупки и какой срок их действия будет иметь.
Кто оплачивает доставку при возврате товара?
Кроме того, если вы продаете цифровые продукты, Политика также должна включать информацию о том, предлагаете ли вы возмещение средств за цифровые покупки. Вы должны сообщить, когда и как вы планируете осуществить возврат. Вы можете рассмотреть возможность сделать это только в том случае, если продукт не работает, например, ссылка для скачивания.