2011-2015 年各市政府社交媒体的使用情况 - 社交媒体指标和 HowAboutYou
图 2. Twitter 仍然是最受欢迎的社交媒体。 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 增长最快。
任何选择 webcare 的人都符合快速回答问题的期望。 87% 的受访城市表示他们提供网络护理。对信号和问题的快速响应变得越来越成功。 2015 年各市政府的平均响应速度（21 小时）比 2014 年（24 小时）要快。
这些高平均值的部分原因是办公时间之外的网络护理人员配备有限。 Twitter 每周 7 天、每天 24 小时运行，而大多数城市在办公时间都有网络护理时间。数十个城市也在他们的推特简介中传达了这一点。这就是为什么我们选择在八个不同的时间类别中显示 Twitter 反应。在 40% 的情况下，市政当局设法在两小时内做出回应。我们发现大型、中型或小型城市之间几乎没有什么差异。
社区越大，互动越多
社交媒体互动程度的规则是：城市越大，与公众的互动越多。从逻 保加利亚电报数据 辑上讲，大城市的 Facebook 页面上有更多的点赞，Twitter 帐户上的关注者也更多，但如果我们将这些数字与城市的规模（以居民数量计算）进行比较，就会发现差异很小。仅就 Twitter 关注者而言，小型城市 (9%) 略高于中型城市 (6%) 和大型城市 (7%)。