第一个问题是关于组织中工作的人数。如果我们分析数据，可以看到明显的差异：54.6% 的参与者活跃在员工少于 100 人的公司中。排名前 26% 的参与者来自员工超过 2,000 人的公司。
这很容易解释。较小的组织可以更快地响应新的发展并立即采取行动。他们从智能手机或 WhatsApp 网络版开始。非常大的组织更需要客户参与这些类型的开发。例如，作为 2016 年的一家大型荷兰银行，在 WhatsApp 网络护理方面您不能再落后。介于两者之间的群体一方面灵活性不够，另一方面感受到的环境压力较小。
在 WhatsApp 被积极使用的行业中（根据这项研究），主要是从事信息技术（26%）或媒体、新闻和出版（18.2%）的公司。还有来自医疗保健和消费品行业的参与者（均为 7.8%）。其余的结果太零散，无法在此提及。
WhatsApp 网络护理
WhatsApp 可以以多种方式使用：用于网络关怀、用于许多收件人同时看到消息的邮件列表、用于团体和个人活动。高达 87% 的参与者使用 WhatsApp 进行在线数字客户服务，而只有 14.3% 的参与者使用邮件列表功能。因此，WhatsApp 似乎主要是一种移动客户服务工具。一年后，当公司开始探索更多创造性的可能性时，这会是什么样子？
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公司对 WhatsApp 业务使用的平均分是多少？存在向下的异常值，但平均数字相当高。最终平均分是7.6分。这略低于预期，但我怀疑底部的异常值影响了这一点。然而，我多次观察到使用邮件列表功能的公司的评估分 阿尔及利亚电报数据 数较低。但由于数量太少，无法得出任何结论。
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参与者还被问到他们使用什么软件系统来使用 WhatsApp。这导致软件供应商给我的地址打了一些压力很大的电话。除此之外，我决定不公布结果，因为在我看来它们是扭曲的。一些公司在向用户分发调查问卷方面做出了巨大努力。这使得很难客观地描绘软件系统的情况。
然而，OBI4wan 因其在参与者中分发调查问卷所做的努力而获得了荣誉奖。另一个脚注：许多中小企业只使用官方 WhatsApp 网络应用程序。
单独的 WhatsApp 消息
调查问卷中最难回答的问题之一是公司平均每月收到的 WhatsApp 消息数量。有很多异常值，例如 23,000 和 15,000，但许多人只回复了几十条，有时甚至数百条消息。统计数据显示，每月平均个人 WhatsApp 消息数为 592 条，但正如前面提到的，这个答案是相互矛盾的。
客户满意度
该问卷调查参与者的客户满意度评价更加清晰。客户满意度调查（测量时）的最终得分为 8.2。这很整洁。给出的答案表明，只有三分之一的组织衡量了这个数字。